よくある質問

Q1視聴期間はどれぐらいですか?
A1購入日から30日間です。
Q2購入した動画を視聴期間中に再度見る方法は?
A2最初の購入時に送られてきた自動返信メールのURLよりアクセスして視聴してください。視聴期間中に視聴する都度、このURLからのアクセスが必要です。
Q3画面が真っ白になって表示されない/「status.null」と表示されて進めない/ブラウザが未対応と表示されます。
A3視聴環境が配信システムに対応していない可能性があります。
視聴推奨環境は下記でご確認ください。
なお、この推奨環境以外での視聴の保証はいたしかねますのでご注意ください。

視聴推奨環境
https://classtream.jp/detail/view/v-3.html
Q4購入した動画が見られません。
A4以下の4つの可能性があります。
①「未購入です」の表示される場合は、購入直後で支払いが反映されていない可能性があります。
Paypalによる購入手続きがクラストリームに反映されるまで多少のタイムラグがあります。大変お手数ですが、15分ほどお時間をおいていただき、再度読み込みをお試しいただきますようお願いいたします。
②ブラウザが配信システム(クラストリーム)に対応していない可能性があります。
推奨ブラウザについてはQ2の【画面が真っ白になって表示されない/「status.null」と表示されて進めない/ブラウザが未対応と表示されます】をご確認いただきますようお願いいたします。
③「指定のコンテンツはありません」と表示されてしまう場合は、URLが正しく読み込めていない可能性があります。
受信するメーラーによっては、動画視聴用のURLが改行されてしまうことがあります。
この場合は大変お手数ですがURLをコピーしていただき、別途ブラウザでURLを貼り付けて開き直すことをお試しいただきますようお願いいたします。
④上記3つのいずれも当てはまらない場合
時間帯やインターネット回線の通信状況などによって表示されないことがあります。その場合は時間帯をずらしたり、別のPC等に替えて再度アクセスしてみてください。
Q5Paypal以外の決済方法はありますか?
A5恐れ入りますが、PayPal以外で決済はできません。
Paypalを利用して、クレジットカード、 デビットカード、ネットバンキングでのお支払いが可能です。
Q6購⼊⼿続き後にキャンセルはできますか?
A6購入手続き後のキャンセル、返⾦は理由の如何を問わず承っておりません。予めご了承ください。

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